搬新家、装新房，这对于每个渴望美好生活环境的家庭来说都是一件大事，可有时候一些意外情况也是让人非常恼火，商家一个小小的环节失误，就非常有可能造成消费者的损失。
最近，消费者刘先生来到了市场监督管理局城镇监管所投诉，称其在我市一家装饰材料店购买的集成墙体彩板花色对不上，造成安装师傅无法安装，商家也不退货退款，希望市场监督管理部门能帮助他维护自身合法权益。
原来，随着家装新型材料的火爆上市，刘先生也想赶个时髦，就在一家装饰材料店购买了一款全新的装饰集成墙体彩板，准备给乡下儿子的婚房装修，可是材料订购到家半个月后，准备上墙却发现，集成墙体彩板的花色怎么都对不上。消费者第一时间通知装饰材料店老板，该店老板也找了几个安装墙板的师傅来找原因，将购进的规格为300cm*40cm（10包94块）墙板全部打开，却怎么也对不上当初消费的人在装修店看到的花色。装修店老板也不知该怎么办所以紧急联系了生产厂商，厂家也第一时间进行了回复，原来是这种新型装饰材料要安设师傅先对房屋做测量，并设计预算后才能下单制作，由于装修店老板第一次销售这种新型装饰材料无经验，没有对刘先生装修的房屋进行设计预算，错误下单造成集成墙体彩板花色对不上，给刘先生造成了损失。
市场监管执法人员向该装饰材料店老板指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在这起事件中，经营者因为自身工作失误，造成消费者购买的集成墙体花色对不上，无法向消费者交付合格产品，且维修等措施也没有办法进行，所以应当承担对应的退货及赔偿责任。
最终，在市场监管工作人员的调解下，该装饰材料店答应退货退款，消费者刘先生拿回了购买集成墙体的3700元。
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