近日，深圳市民徐先生反映，3月9日上午其到位于沙井中心路的深圳中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司（宝安区店）提走三天前订购的丰田凌放汽车，中午开回公司后便停在地下停车场。
当天下午5时许，徐先生下班回家准备打开车天窗通风时，从车内往外看时发现天窗上出现了4条明显的裂缝，于是便拍了照片发给经销商的工作人员。
第二天（10日）上午，徐先生便把新提的汽车开回了4S店停放至今，并拨打了12315热线寻求帮助。
徐先生和记者说，3月9日当天到4S店提车时，经销商的工作人员并没有安排比较细致的交车仪式对全车进行全方位检查，“只叫我人站在车头拍个照片就OK了”，直到想打开天窗拉开遮阳板时才发现玻璃出现了问题。
其表示，当天下午将新车停放在公司地下车库将近4个小时，期间有公共视频佐证可以“排除人为破坏的可能”。
据其透露，第二天再开回4S店与经销商工作人员沟通时，对方拒绝了徐先生换车或者退款的要求，称“已经开出我们的门了”，不予退换处理，建议报保险更换天窗。
在徐先生新提的丰田凌放汽车内，记者观察发现，徐先生所述的天窗玻璃裂痕在车辆外部难以看清，车辆通电切换特定模式后才能在内部看清，该车型天窗分为前后两部分，前后各有两道裂痕。
而从4S店工作人员出示的《新车交付点检交接书》中看到，车辆处于“完好无损”状态，《交接书》显示签署时间为3月9日上午10时42分许。
深圳中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司的相关工作人员表示，3月9日当天下午收到徐先生发来的照片后无法断定具体的问题，直到第二天上午徐先生将车辆开回4S店后，“我们的师傅看了是上面的天窗裂掉了”，并且经过检查外观不难发现“是有个很明显的外力打击的痕迹”，但尚不清楚具体受到了什么物品击打。
该工作人员称，“这种有外部因素肯定不是质量上的问题”，裂开的位置明显能够正常的看到是围绕一个“打击点”的，而且这个点很小。
该工作人员表示，3月9日交车当天已经与车主确认过车况，同时简单讲解过了一些功能操作，但“不可能这么详细”，“因为交车肯定是没问题”，目前出现的裂痕是由于外力因素导致。
另外该工作人员还提到，交车时仪表盘显示里程为10多公里，但次日徐先生再将车辆开回4S店时，仪表里程已达到了120多公里。
对于新车出现天窗有裂痕这一情况，该工作人员和记者说，他们第一步建议徐先生报保险处理，但随后经过协商沟通给出了由4S店想办法把天窗玻璃来更换，不需要报保险。
